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L’intelligence artificielle générative (GenAI) s’impose comme un tournant stratégique pour les entreprises.‍

Bien au-delà de l’effet de mode, elle redéfinit les standards de l’expérience client, transforme les modèles économiques et bouscule les organisations. De la personnalisation des interactions à la refonte des processus internes, en passant par l’émergence de l’IA agentique, les enjeux sont multiples — et urgents.

Dans cette série en trois épisodes, nous explorons pour vous les trois dimensions clés de cette révolution :

• Épisode 1 : Comprendre comment la GenAI améliore l’expérience client et crée de la valeur concrète dans des secteurs variés.
• Épisode 2 : Anticiper les transformations profondes — technologiques, organisationnelles et sociétales — induites par l’IA générative.
• Épisode 3 : Intégrer efficacement une solution GenAI pour maximiser son impact stratégique et opérationnel.

Une lecture essentielle pour les décideurs qui souhaitent rester compétitifs dans un monde en mutation.

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Dans ce premier épisode, nous explorons comment l’IA générative révolutionne l’expérience client. Grâce à une personnalisation accrue, une gestion optimisée des campagnes et une réduction des délais de mise sur le marché, elle devient un atout stratégique pour les marques.

Épisode 1 — L’IA Générative : un levier stratégique pour transformer l’expérience client

Cet épisode explore le potentiel concret de la GenAI dans l’amélioration de l’expérience client.‍

Personnalisation avancée, optimisation des campagnes marketing, réduction des délais de mise sur le marché… Les cas de Pernod Ricard, Kering ou encore la SNCF illustrent comment l’IA générative devient un véritable accélérateur de performance.

‍Ce que vous allez y découvrir :

• Les tendances du marché en matière de transformation du parcours client ;
• Des cas concrets d’entreprises ayant intégré la GenAI dans leurs stratégies marketing et relation client ;
• Les bénéfices immédiats : personnalisation, engagement, fidélisation, time-to-market.