‍

L’intelligence artificielle générative (GenAI) s’impose comme un tournant stratégique pour les entreprises.‍

Bien au-delà de l’effet de mode, elle redéfinit les standards de l’expérience client, transforme les modèles économiques et bouscule les organisations. De la personnalisation des interactions à la refonte des processus internes, en passant par l’émergence de l’IA agentique, les enjeux sont multiples — et urgents.

Dans cette série en trois épisodes, EY Consulting explore les trois dimensions clés de cette révolution :

• Épisode 1 : Comprendre comment la GenAI améliore l’expérience client et crée de la valeur concrète dans des secteurs variés.
• Épisode 2 : Anticiper les transformations profondes — technologiques, organisationnelles et sociétales — induites par l’IA générative.
• Épisode 3 : Intégrer efficacement une solution GenAI pour maximiser son impact stratégique et opérationnel.

Une lecture essentielle pour les décideurs qui souhaitent rester compétitifs dans un monde en mutation.

‍

Dans ce deuxième épisode, nous élargissons le champ d’analyse pour comprendre comment la GenAI transforme les fondations mêmes des entreprises.‍

Épisode 2 — Vers un parcours client réinventé grâce à l’IA Générative

Modèles économiques, structures organisationnelles, enjeux réglementaires… L’IA générative, et agentiquene se contente pas d’améliorer l’expérience client, elle redéfinit les modèles économiques, les structures organisationnelles et les responsabilités sociétales. L’essor de l’IA agentique impose aux entreprises d’anticiper les mutations à venir pour rester compétitif dans un environnement en constante évolution.

Ce que vous allez découvrir :

• Une vision prospective du parcours client à l’ère de l’IA générative et des agents IA ;
• Les impacts stratégiques sur les modèles économiques, les organisations et la responsabilité sociétale ;
• Les transformations à anticiper pour rester compétitif dans un environnement technologique en mutation.