Autolib
Mise en place d’une flotte de véhicules électriques en libre-service en Île de France
Worksheet
Client :
Consortium 4City (VINCI - AVIS - RATP - SNCF)
Années :
2009 - 2010
Durée du projet :
2 ans
La technologie permet d'imaginer de nouveaux services de mobilité durable.
Le projet Autolib est une première mondiale dans le domaine de la mobilité urbaine. AVIS, la RATP, la SNCF et VinciPark ont donc dû associer leurs savoirs faire pour mettre en place ce projet. faberNovel est intervenu en tant que spécialiste des questions d’innovation et de mobilité pour assurer la coordination des acteurs et la cohérence globale du projet.
Réalisation faberNovel
La première année, faberNovel réalise un accompagnement stratégique sur la définition du service.
Dans ce cadre, faberNovel imagine ce que pourrait être l’application mobile du service Autolib’,esquissant ainsi les grandes lignes de l’expérience client, puis conçoit une expérimentation permettant de valider les principes d’Autolib à partir de services d’autopartage existants. En parallèle, faberNovel conçoit également l’architecture fonctionnelle du service (exploitation et système informatique), en suivant une méthodologie d’architecture des systèmes complexes.
La seconde année est consacrée à la conception du service (ou Business Design) pour répondre à l’appel d’offres. La mission de faberNovel comprend la conception du parcours client, la conception fonctionnelle et technique du service (effectuée à un niveau international aux côtés de Daimler et VinciEnergies, et incluant un volet lié à l’optimisation du système), le pilotage du design du service, la conception des interfaces, la rédaction et la mise en forme de la réponse à l’appel d’offres et la conception et le suivi de la réalisation d’un prototype fonctionnel du service (véhicule, borne de recharge, parcours client complet). Ces travaux ont été effectués en collaboration étroite avec 4City l’équipe porteuse du projet au sein du consortium et les différents partenaires.
Innovation faberNovel
Conception d’un service innovant dans un contexte très complexe.
Tout en intégrant les contraintes techniques, faberNovel a placé l’utilisateur au centre de la conception du service. En tenant compte des grands enjeux et transformant la complexité en simplicité pour les utilisateurs, faberNovel a réuni toutes les chances pour l’adoption et le succès du service.
L’un des rôles les plus importants de faberNovel a été de fluidifier les échanges et trouver un langage commun pour permettre aux différents acteurs de travailler ensemble. Mais également de garantir la cohérence globale du projet, alors que celui-ci comprenait de nombreux sous-projets : infrastructure de recharge, optimisation, applications mobiles, intelligence embarquée dans le véhicule (interfaces), etc.
